1. Einführung und Definitionen
1.1. Beteiligte Parteien

Der Software-as-a-Service-Vertrag („Vertrag“) wird an dem Tag abgeschlossen, an dem Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, indem Sie auf „Ich stimme zu“ klicken, die Dienste annehmen oder den Vertrag (wie unten definiert) unterzeichnen, von und zwischen Lupa Pets Ltd, einem in England und Wales registrierten Unternehmen mit Firmennummer 14914192 mit registrierter Adresse in 403, 4 Merchant Square East, W2 1AN, London, Großbritannien („Anbieter“), und Ihnen, die natürliche oder juristische Person, die sich für den Dienst registriert oder ihn nutzt („Kunde“).

1.2. Zweck der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die allgemeinen Geschäftsbedingungen fest, unter denen der Kunde auf die von Lupa Pets Ltd. bereitgestellten Softwaredienste zugreifen und diese nutzen kann.

1.3. Definitionen

1.3.1. „Vereinbarung“ bezieht sich auf alle Vertragsdokumente, die den Software-as-a-Service-Vertrag regeln, einschließlich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, des spezifischen Vertrags, aller beigefügten Anlagen, der Datenverarbeitungsvereinbarung und aller zukünftigen Änderungen sowie aller Formulare, die der Kunde ausfüllt und dem Anbieter im Rahmen des Registrierungsprozesses für die Dienste übermittelt.

1.3.2. „Kunde“ bezieht sich auf die Geschäftseinheit, die mit dem Anbieter die Vereinbarung über die Nutzung der Dienste abschließt.

1.3.3. „Kundensupport“ bezeichnet den Support, der Kunden gemäß Abschnitt 6 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeboten wird.

1.3.4. „Vertrag“ bezeichnet den mit dem einzelnen Kunden geschlossenen Einzelvertrag und alle beigefügten Anlagen, falls vorhanden, und kann in diesem Dokument als „Abonnementvertrag“ bezeichnet werden.

1.3.5. „Kunden“ bezieht sich auf die Endverbraucher, bei denen es sich um die Kunden des Kunden handelt, in der Regel Tierbesitzer, die Tierdienstleistungen in Anspruch nehmen.

1.3.6. „Kundenverträge“ beziehen sich auf die Verträge, die zwischen einem Kunden und einem Kunden geschlossen werden.

1.3.7. „Datenschutzgesetze“ bezeichnet alle geltenden Datenschutz- und Datenschutzgesetze, die von Zeit zu Zeit in der Gerichtsbarkeit von England und Wales gelten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die britische DSGVO, den Data Protection Act 2018 (und die im Rahmen dieses Gesetzes erlassenen Vorschriften), die Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (SI 2003/2426) in ihrer jeweils gültigen Fassung und alle anderen Gesetze und behördlichen Anforderungen, die für eine Partei gelten und die Verwendung personenbezogener Daten betreffen (einschließlich ohne Einschränkung, die Privatsphäre von elektronischen Kommunikation).

1.3.8. „Datenverarbeitungsvereinbarung“ bezeichnet die Vereinbarung, mit der der Kunde den Anbieter gemäß den Datenschutzgesetzen zum Auftragsverarbeiter ernennt und die dem Vertrag beigefügt oder während des Abonnement-Anmeldevorgangs zur Verfügung gestellt wird, wobei der Kunde ausdrücklich aufgefordert wird, die Bedingungen zu überprüfen und ihnen zuzustimmen.

1.3.9. „Datum des Inkrafttretens“ bezeichnet das Datum, an dem der Kunde die Bedingungen der Vereinbarung über ein beliebiges Medium akzeptiert, einschließlich der Einreichung des Online-Formulars und der Annahme durch Ankreuzen von Kästchen.

1.3,10. „Ereignisse höherer Gewalt“ sind die in Abschnitt 12.5 unten aufgeführten Ereignisse.

1,3.11. „Personenbezogene Daten“ sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person im Sinne der Datenschutzgesetze beziehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Namen, Kontaktdaten, Finanzinformationen, Terminaufzeichnungen, Bilder, Audio- und Videodateien sowie alle tierbezogenen Daten, die mit der Identifizierung des Kunden in Verbindung gebracht werden können.

1.3.12. „Anbieter“ bezieht sich auf Lupa Pets Ltd, das Unternehmen, das die Dienstleistungen im Rahmen dieser Vereinbarung erbringt.

1,3.13. „Verlängerungslaufzeit“ bezeichnet jeden aufeinanderfolgenden Zeitraum, der auf die ursprüngliche Laufzeit folgt, wie in Unterabschnitt 14.2 unten beschrieben.

1.3,14. „Dienste“ beziehen sich auf die vom Anbieter bereitgestellten Softwarelösungen, wie sie in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und im Vertrag definiert sind.

1.3,15. „Startdatum des Dienstes“ bezeichnet das Datum, ab dem die Dienste verfügbar sind und der Kunde sie nutzen kann.

1.3,16. „Servicestufe“ bezeichnet die spezifische Stufe oder den Plan, unter dem die Dienste bereitgestellt werden, einschließlich aller Funktionen, Nutzungsbeschränkungen und Support-Ansprüche.

1.3,17. „Software“ bezieht sich auf die Software des Anbieters, die zur Unterstützung von Tierdienstleistern entwickelt wurde.

1.3,18. „Abonnementgebühr“ bezeichnet die vom Kunden für den Zugang zu den Diensten zu zahlende Gebühr, wie sie in diesem Vertrag festgelegt, zwischen den Parteien schriftlich vereinbart oder während des Abonnement-Anmeldevorgangs festgelegt wurde.

1.3,19. „Technische Daten“ sind Daten, die Fehlerprüfungs- und Supportdienste ermöglichen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, IP-Adresse, Browsertyp und -version, Zeitzoneneinstellungen, Typen und Versionen sowie Betriebssystem.

1.3.20. „Kündigungsdatum“ bezieht sich auf das Datum, an dem die Vereinbarung gemäß Abschnitt 14 unten gekündigt wird.

1.3.21. „Integrationen von Drittanbietern“ bezieht sich auf jegliche Software, Plattformen oder Dienste, die nicht vom Anbieter bereitgestellt werden und die in die Dienste integriert sind, wie in Abschnitt 8 unten beschrieben.

1.3.22. „GDPR des Vereinigten Königreichs“ hat die Bedeutung, die ihm in Abschnitt 3 (10) (ergänzt durch Abschnitt 205 (4)) des DPA 2018 gegeben wird.

1,3,23. „Nutzer“ bezeichnet jede Person, die vom Kunden ordnungsgemäß zum Zugriff auf die Dienste autorisiert wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Mitarbeiter, Auftragnehmer, Vertreter oder andere Vertreter des Kunden.

1,3.24. „Benutzerkonto“ bezeichnet jedes Konto, das für den Zugriff auf die Plattform und die Dienste autorisiert ist.

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2. Allgemeine Geschäftsbedingungen — Leistungsumfang
2.1. Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Dienstleistungen zur Unterstützung der Kunden bei der Verwaltung ihrer Geschäftstätigkeit, sofern nicht durch den spezifischen Vertrag mit dem Kunden davon abgewichen, geändert oder integriert.

Allgemeine Geschäftsbedingungen der Kunden, falls vorhanden, sind für den Anbieter nicht verbindlich, sofern dieser sie nicht ausdrücklich schriftlich akzeptiert.

Durch die Annahme der Dienste erkennt der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen an und akzeptiert sie.

2.2. Dienstleistungen

Dem Kunden wird das nicht ausschließliche, nicht übertragbare und widerrufliche Recht gewährt, auf die Dienste gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuzugreifen und sie zu nutzen.

Die spezifischen Dienstleistungen, die im Rahmen der Vereinbarung zu erbringen sind, sind im Vertrag/Abonnementvertrag und allen beigefügten Anhängen definiert. Diese Dienste können Softwarefunktionen, Merkmale und zusätzliche Dienste umfassen, sind aber nicht darauf beschränkt, wie in den einzelnen relevanten Vertragsdokumenten ausdrücklich beschrieben.

2.3. Einschränkungen

Der Kunde darf keine der folgenden Aktivitäten ausüben:

2.3.1. Reverse Engineering: Dekompilieren, Disassemblieren, Reverse-Engineering oder Versuch, den Quellcode der Software abzuleiten.

2.3.2. Unterlizenzierung: Unterlizenzierung, Vermietung, Leasing, Vertrieb oder anderweitige Bereitstellung der Software oder der Dienste an Dritte ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters.

2.3.3. Illegale Nutzung: Nutzung der Dienste unter Verstoß gegen geltende lokale, staatliche, nationale oder internationale Gesetze und Vorschriften, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Datenschutzgesetze, oder um eine Verbindung zu einer anderen Anwendung als der Anwendung des Anbieters herzustellen, einschließlich aller Anwendungen, die Spyware oder andere bösartige Programme oder Codes darstellen, fördern oder in Verbindung mit diesen verwendet werden.

2.3.4. Spam und exzessives Marketing: Nutzung der Dienste, um ihren Kunden unerbetene Nachrichten oder Spam-Nachrichten zu senden. Der Anbieter behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen zu definieren, was unter „Spam“ und „unerbetenen Nachrichten“ zu verstehen ist. Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass das Versenden von Spam oder anderen unerwünschten Nachrichten über den Dienst einen Verstoß gegen die Vereinbarung darstellt.

2.3.5. Böswillige Aktivitäten: Nutzung der Dienste zum Speichern, Übertragen oder Verbreiten von Schadcodes, Malware oder anderer schädlicher Software.

2.3.6. Kommerzielle Nutzung: Nutzung der Dienste zum Zweck der Entwicklung eines wettbewerbsfähigen Produkts oder einer Dienstleistung oder zum Kopieren von Merkmalen, Funktionen oder Grafiken der Software und/oder der Dienste für kommerzielle Zwecke.

2.3.7. Daten-Scraping: Durchführung von Web-Scraping, Data-Mining oder anderen Aktivitäten, die darauf abzielen, Daten über die Dienste zu sammeln, zu speichern, zu reorganisieren oder zu manipulieren.

2.3.8. Störung des Dienstes: Beeinträchtigung oder Unterbrechung der Integrität oder Leistung der Dienste.

2.3.9. Unbefugter Zugriff: Versuch, sich unbefugten Zugriff auf die Dienste oder die zugehörigen Systeme oder Netzwerke zu verschaffen.

2.3.10. Änderungen: Modifizieren, Ändern, Kopieren, Übersetzen oder Erstellen abgeleiteter Werke der Software oder der Dienste in irgendeiner Weise.

2.3.11. Änderung des Codes: Änderung, Löschung oder Verdecken von Eigentumsvermerken, Beschriftungen oder Marken innerhalb der Dienste.

2.3.12. Änderungen durch Dritte: Ermöglichen oder Erleichtern Dritter, die Software oder die Dienste zu modifizieren oder abgeleitete Werke davon zu erstellen.

Zusätzlich zu den oben genannten Einschränkungen muss der Kunde alle zusätzlichen Einschränkungen oder Einschränkungen einhalten, die der Anbieter in Zukunft möglicherweise erlässt und dem Kunden mitteilt.

Der Kunde erkennt an, dass ein Verstoß gegen diese Einschränkungen den Anbieter berechtigt, den Vertrag sofort zu kündigen und eine Entschädigung für den entstandenen Schaden zu verlangen.

2.4. Benutzerkonten

2.4.1. Individuelle Konten: Der Kunde stellt sicher, dass jeder Benutzer, der für den Zugriff auf die Dienste autorisiert ist, einen eindeutigen Satz von Anmeldeinformationen (z. B. Benutzername und Passwort) verwendet, die im Namen dieses Benutzers generiert wurden. Unter keinen Umständen darf ein autorisierter Benutzer die Anmeldeinformationen eines anderen autorisierten Benutzers weitergeben oder verwenden.

2.4.2. Maßnahmen gegen die Einhaltung der Vorschriften: Wenn der Anbieter Kenntnis von einer unbefugten Weitergabe von Zugangsdaten erlangt oder den begründeten Verdacht hat, kann der Anbieter (i) den Kunden schriftlich benachrichtigen, um eine Berichtigung innerhalb einer angemessenen Frist zu bitten, und/oder (ii) dem Kunden zusätzliche Nutzungsgebühren auferlegen, die der tatsächlichen Anzahl der Nutzer entsprechen, die auf die Dienste zugreifen. Wiederholte oder schwerwiegende Verstöße können dazu führen, dass der Anbieter die betroffenen Konten sperrt und/oder andere geeignete Maßnahmen ergreift, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verhängung einer Strafe gegen den Kunden oder die Sperrung des Zugriffs auf die Dienste, bis der Verstoß vom Kunden behoben und jeder unbefugte Zugriff beendet wird.

2.4.3. Verantwortung des Kunden: Der Kunde ist allein verantwortlich für (i) die Wahrung der Vertraulichkeit der Anmeldeinformationen jedes Benutzers und (ii) alle Aktivitäten, die über Benutzerkonten im Rahmen des Abonnements des Kunden durchgeführt werden. Der Kunde muss den Anbieter unverzüglich über jeden Verdacht eines unbefugten Zugriffs oder Missbrauchs von Zugangsdaten informieren.

2.4.4. Zukünftige Benutzerkonten: Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, alle zusätzlichen Bedingungen einzuhalten, die für neue Funktionen oder Funktionen im Zusammenhang mit Benutzerkonten gelten können, die der Anbieter in Zukunft einführen und dem Kunden zur Verfügung stellen wird.

2,5. Einhaltung der Gesetze

Der Kunde verpflichtet sich, die Dienste unter strikter Einhaltung aller geltenden lokalen, staatlichen, nationalen und internationalen Gesetze, Vorschriften und Verordnungen zu nutzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Gesetzgebung zum Datenschutz

Recht des geistigen Eigentums

Exportkontrolle

Verbraucherschutz

Tierschutzgesetze

Ethische Standards

Zukünftige regulatorische Änderungen

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3. Servicestufen und Preise
3.1. Bezeichnung der Stufe

Bei Abschluss der Vereinbarung wird dem Kunden eine bestimmte Servicestufe zugewiesen, die auf Kriterien basiert, die ausschließlich vom Anbieter festgelegt werden.

3.2. Künftige Servicestufen

Der Anbieter behält sich das Recht vor, neue Servicestufen einzuführen oder bestehende zu ändern. Jede solche neue oder geänderte zukünftige Servicestufe wird dem Kunden im Voraus mitgeteilt und unterliegt den folgenden Bedingungen:

3.2.1. Benachrichtigung: Der Anbieter wird den Kunden mindestens 30 Tage vor der Umstellung auf eine neue Servicestufe über neue oder geänderte Servicestufen informieren.

3.2.2. Preisgestaltung: Für alle neuen oder geänderten Servicestufen gelten die in der jeweils aktuellen Preisdokumentation des Anbieters angegebenen Preise.

3.2.3. Opt-Out: Kunden haben die Möglichkeit, sich von neuen oder geänderten Servicestufen abzumelden, indem sie dem Anbieter dies spätestens 10 Tage nach Erhalt der Mitteilung unter 3.2.1. mitteilen.

3.2.4. Unterstützung bei der Umstellung: Der Anbieter verpflichtet sich, den Kunden beim Übergang zu neuen oder geänderten Serviceebenen so reibungslos wie möglich zu unterstützen.

3.2.5. Umgang mit personenbezogenen Daten: Die Verantwortlichkeiten des Anbieters für den Umgang mit personenbezogenen Daten in zukünftigen Servicestufen richten sich nach Abschnitt 9 dieser Vereinbarung.

3.2.6. Kündigungsbedingungen: Kunden in zukünftigen Servicestufen können ihr Abonnement wie in Abschnitt 14 dieser Vereinbarung beschrieben kündigen.

3.2.7. Geschäftserweiterung und neue Standorte: Die Aufnahme neuer Standorte, Geschäfte oder Benutzerkonten in zukünftige Servicestufen unterliegt den jeweils aktuellen Preisdokumenten des Anbieters, und der Anbieter wird den Kunden dabei unterstützen, diese neuen Standorte, Geschäfte oder Benutzerkonten so schnell wie möglich in den Diensten verfügbar zu machen.

3.2.8. Zusätzliche Kosten: Zusätzliche Funktionen oder Dienste, die nicht in zukünftigen Servicestufen enthalten sind, können gegen zusätzliche Kosten verfügbar sein, die ausschließlich vom Anbieter festgelegt werden.

3.3. Preisgestaltung

Die Preismechanismen für den Zugriff auf und die Nutzung der Dienste werden in der jeweils aktuellen Preisdokumentation festgelegt, die online oder im Vertrag verfügbar ist.

Die Preise können je nach Art des Geschäfts des Kunden festgelegt werden, und zwar entweder pro Geschäft/Standort, pro gleichwertigen Tierärzten in Vollzeitbeschäftigung oder pro Anzahl der aufgezeichneten Konsultationen. Die Preisgestaltung kann auch auf der Grundlage anderer Faktoren festgelegt werden, sofern diese Bedingungen von beiden Parteien im jeweiligen Vertrag schriftlich vereinbart werden.

Der Kunde kann vorbehaltlich des obigen Abschnitts 2.4 mehrere Benutzerkonten erstellen.

3.4. Benachrichtigung über Änderungen der Unternehmensgröße

Der Kunde hat den Anbieter über alle Änderungen seiner Geschäftsstruktur gemäß den folgenden Bestimmungen zu informieren:

3.4.1. Verantwortung für die Benachrichtigung: Der Kunde muss den Anbieter unverzüglich, innerhalb von 15 Tagen nach deren Eintritt, über Änderungen in der Anzahl der Filialen/Standorte, gegebenenfalls über gleichwertige Tierärzte oder aufgezeichnete Konsultationen informieren.

3.4.2. Anpassung der Preisgestaltung: Nach Erhalt der Mitteilung des Kunden über Änderungen in seiner Geschäftsstruktur passt der Anbieter die Abonnementpreise auf der Grundlage der jeweils aktuellen Preisdokumentation oder gemäß den Angaben im jeweiligen Vertrag an.

3.4.3. Automatische Preisanpassung: Für den Fall, dass der Kunde nicht rechtzeitig über Änderungen in seiner Geschäftsstruktur informiert, behält sich der Anbieter das Recht vor, die Abonnementpreise automatisch an die tatsächliche Nutzung der Dienste durch den Kunden anzupassen und sicherzustellen, dass die Preisgestaltung den vereinbarten Nutzungsbedingungen entspricht.

3.4.4. Auswirkung von Änderungen auf die Abonnementgebühren: Jede Erhöhung der Abonnementgebühren, die sich aus Änderungen in der Geschäftsstruktur des Kunden ergibt, wird ab dem Datum dieser Änderung wirksam. Der Anbieter behält sich außerdem das Recht vor, rückwirkende Erhöhungen der Zahlungen vorzunehmen, falls der Kunde den Anbieter nicht innerhalb der angegebenen Frist von 15 Tagen benachrichtigt.

3.5. Zwischen den Serviceebenen wechseln

Kunden können unter den folgenden Bedingungen zwischen verschiedenen Servicestufen wechseln:

3.5.1. Kündigungspflicht: Kunden müssen den Anbieter mindestens 30 Tage vor dem gewünschten Wechseldatum schriftlich benachrichtigen, sofern im Einzelvertrag keine andere Kündigungsfrist vorgesehen ist.

3.5.2. Preisanpassung: Beim Wechsel der Servicestufen gelten für den Kunden die Preise und Bedingungen der neuen Stufe, die ab dem Datum des Wechsels gelten.

3.5.3. Daten und Funktionen: Der Anbieter wird den Übergang, einschließlich der Migration von Daten und Funktionen, so weit wie möglich erleichtern, vorausgesetzt, dass einige Funktionen oder Daten möglicherweise nicht zwischen den Stufen übertragen werden können.

3.5.4. Vertragsdauer: Wenn für eine bestimmte Servicestufe eine bestimmte Vertragsdauer besteht, darf der Kunde die Servicestufen erst am Ende dieser Laufzeit wechseln, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

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4. Struktur der Zahlungen

Kunden der Standard-Servicestufen müssen Zahlungen gemäß den folgenden Bedingungen leisten:

4.1. Zeitplan der Zahlung

Zahlungen sind gemäß den Angaben in der jeweils aktuellen Preisdokumentation des Anbieters oder im Vertrag fällig und können monatlich, vierteljährlich oder jährlich erfolgen.

4.2. Methoden der Bezahlung

Zahlungen müssen per elektronischer Banküberweisung erfolgen, deren Einzelheiten vom Anbieter zur Verfügung gestellt werden.

4.3. Verspätete Gebühren

Für Zahlungen, die nicht bis zum Fälligkeitsdatum eingehen, fallen Zinsen in Höhe des jeweiligen gesetzlichen Zinssatzes an, wie in der jeweils aktuellen Preisdokumentation des Anbieters angegeben. Wenn sie 30 Tage nach dem Fälligkeitsdatum überschreiten, können sie zur Sperrung des Kundenzugangs zu den Diensten oder zur Kündigung des Vertrags gemäß nachstehendem Absatz 14.5 führen (nach freiem Ermessen des Anbieters).

4.4. Änderungen am Preis

Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Preise für Standard-Servicestufen einmal pro Kalenderjahr entsprechend dem Verbraucherpreisindex (CPI) oder einem Nachfolgeindex zu erhöhen, indem er den Kunden mindestens 30 Tage im Voraus schriftlich darüber informiert.

Der Anbieter kann die Preise auch zu Beginn einer Verlängerungslaufzeit erhöhen, indem er den Kunden mindestens 30 Tage im Voraus schriftlich darüber informiert.

4.5. Steuern

Alle Preise verstehen sich zuzüglich aller anfallenden Steuern, Abgaben oder Abgaben, für die der Kunde verantwortlich ist.

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5. Verfügbarkeit der Dienste
5.1. Serviceniveau

Der Anbieter verpflichtet sich, die neuesten Technologien zu verwenden und alle möglichen Vorkehrungen zu treffen, um die Verfügbarkeit der Dienste sicherzustellen. Es können jedoch geringfügige Unterbrechungen auftreten, um Aktualisierungen und Wartungsarbeiten zu erleichtern.

Der Kunde erkennt an, dass der Anbieter aufgrund von Ereignissen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen (einschließlich des Betriebs öffentlicher und privater Netzwerke durch Internetdienstanbieter oder Telekommunikationsanbieter und des Betriebs Dritter), keinen unterbrechungsfreien, zeitnahen oder fehlerfreien Zugang zu den Diensten garantieren kann. Der Anbieter muss möglicherweise auch von Zeit zu Zeit Wartungsarbeiten (ob geplant oder ungeplant, routinemäßig oder nicht) an der Software durchführen. Der Anbieter unternimmt jedoch alle zumutbaren Anstrengungen, um die Ausfallzeiten der Dienste so gering wie möglich zu halten.

5.2. Geplante Wartung

5.2.1. Ziel: Der Anbieter führt planmäßige Wartungsarbeiten durch, um die Qualität, Leistung und Sicherheit der Dienste zu verbessern.

5.2.2. Benachrichtigung: Die Kunden werden mindestens zwei Wochen im Voraus über geplante Wartungsarbeiten informiert. Benachrichtigungen werden per E-Mail an die registrierte E-Mail-Adresse des Kunden gesendet.

5.2.3. Zeitplan: Geplante Wartungsarbeiten werden so weit wie möglich minimiert und in der Regel außerhalb der Spitzenzeiten durchgeführt, um Störungen der Dienste so gering wie möglich zu halten.

5.2.4. Pflichten des Kunden: Die Kunden sind dafür verantwortlich, alle notwendigen Anpassungen an ihrem Betrieb vorzunehmen, um den geplanten Wartungsperioden Rechnung zu tragen.

5.3. Wartung im Notfall

5.3.1. Zielsetzung: Der Anbieter muss möglicherweise Notfallwartungsarbeiten durchführen, einschließlich Sicherheitspatches, Hardware- oder Softwareupdates oder anderer dringender Korrekturmaßnahmen.

5.3.2. Benachrichtigung: Im Falle einer Notfallwartung wird der Anbieter den Kunden so früh im Voraus informieren, wie es unter den Umständen vernünftigerweise durchführbar ist.

5.3.3. Keine Haftung: Der Anbieter haftet nicht für Schäden oder Verluste, die sich aus Notfallwartungen ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Datenverlust, Umsatzeinbußen oder andere Betriebsunterbrechungen.

5.3.4. Pflichten des Kunden: Die Kunden sind dafür verantwortlich, alle notwendigen Anpassungen an ihrem Betrieb vorzunehmen, um Notfallwartungsperioden zu berücksichtigen und die entsprechenden Auswirkungen so gering wie möglich zu halten.

5.4. Migration von Daten

5.4.1. Leistungsumfang: Sofern mit dem Kunden vereinbart, erleichtert der Anbieter auf dessen Anfrage hin eine Datenmigration von einem Drittanbieterdienst auf die Plattform des Anbieters mit vertretbarem Aufwand und gemäß den nachfolgenden Bestimmungen. Es wird keine Garantie für Richtigkeit, Vollständigkeit oder ununterbrochene Leistung übernommen.

5.4.2. Migrationsprozess:
a. Zeitliche Vereinbarung: Der Kunde und der Anbieter vereinbaren gemeinsam einen Zeitplan für die in dieser Klausel dargelegten Migrationsaktivitäten.
b. Auszug aus Kundendaten: Der Kunde ist dafür verantwortlich, bis zum mit dem Anbieter vereinbarten Datum einen Auszug der zu migrierenden Daten bereitzustellen. Jede Verzögerung bei der Bereitstellung des Extrakts kann sich auf den Zeitplan für die Migration auswirken.
c. Erster Upload: Nach Erhalt des Datenauszugs des Kunden lädt der Anbieter die Daten bis zum vereinbarten Datum in eine Testumgebung hoch. Der Anbieter benachrichtigt den Kunden, falls der Migrationsprozess aus irgendeinem Grund länger dauert als ursprünglich erwartet, und wird sich nach besten Kräften bemühen, den vereinbarten Zeitplan einzuhalten.
e. Kundenbewertung: Der Kunde muss die Testumgebung innerhalb von drei (3) Werktagen nach dem ersten Upload überprüfen und etwaige Korrekturen schriftlich mitteilen. Geschieht dies nicht, werden die Daten „wie sie sind“ akzeptiert.
f. Korrekturen und abschließender Upload: Der Anbieter nimmt angemessene Korrekturen auf der Grundlage der Rückmeldungen vor, die der Kunde gegebenenfalls innerhalb der oben angegebenen Frist erhalten hat. Der Kunde stellt dann einen endgültigen Datenauszug zur Verfügung, den der Anbieter hochlädt. Es werden keine weiteren Migrationen durchgeführt, es sei denn, dies wurde schriftlich vereinbart.
g. Mögliche Verzögerung des Servicestartdatums: Der Anbieter kann, ist aber nicht verpflichtet, das Startdatum des Dienstes durch eine schriftliche Mitteilung an den Kunden zu verschieben, wenn der Datenmigrationsprozess zusätzliche Zeit erfordert.

5.4.3. Zusätzliche Dienstleistungen: Alle zusätzlichen Migrationsarbeiten, die nach dem letzten Upload angefordert werden, einschließlich Korrekturen von Problemen, die zuvor nicht identifiziert wurden, werden mit 100£ (einhundert) pro Stunde berechnet, oder wie anderweitig schriftlich vereinbart. Zu diesem Zweck unterbreitet der Anbieter dem Kunden einen schriftlichen, unverbindlichen Kostenvoranschlag über den Zeitaufwand und die entsprechenden Gebühren, bevor er mit diesen Arbeiten fortfährt.

5.4.4. Datenintegrität und Haftung:
a. Verantwortung des Kunden: Der Kunde ist allein verantwortlich für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Eignung der bereitgestellten Daten.
b. Haftungsausschluss: Der Anbieter lehnt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien in Bezug auf die Vollständigkeit oder Richtigkeit der migrierten Daten ab.
c. Entschädigung: Der Kunde stellt den Anbieter von allen Ansprüchen oder Schäden frei, die sich aus Fehlern, Auslassungen oder Ungenauigkeiten der bereitgestellten oder migrierten Daten ergeben.

5.5. Daten-Backup

5.5.1. Ziel: Der Anbieter wird alle gesetzlichen Anforderungen zur Sicherung der Kundendaten einhalten.

5.5.2. Sicherungsmethoden: Die Daten werden mithilfe führender Cloud-Anbieter gesichert, um Zuverlässigkeit und Sicherheit zu gewährleisten.

5.5.3. Häufigkeit: Datensicherungen werden alle 30 Minuten durchgeführt und 7 Tage lang gespeichert. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Häufigkeit der Backups oder die Dauer ihrer Speicherung nach eigenem Ermessen zu ändern.

5.5.4. Keine Haftung: Der Anbieter haftet nicht für Störungen oder Fehlfunktionen bei der Datenspeicherung gemäß geltendem Recht im Namen von Cloud-Drittanbietern.

5.5.5. Pflichten des Kunden: Die Kunden sind dafür verantwortlich, ihre eigenen Backups von Daten zu erstellen, die für ihren Betrieb von entscheidender Bedeutung sind.

5.6. Pflichten des Kunden

5.6.1. Zielsetzung: Die Kunden sind für die erforderlichen Maßnahmen und Konfigurationen verantwortlich, um eine effektive Serviceverfügbarkeit zu ermöglichen.

5.6.2. Konfiguration: Die Kunden müssen sicherstellen, dass ihre Systeme gemäß den Anweisungen des Anbieters korrekt für die Schnittstelle mit den Diensten konfiguriert sind.

5.6.3. Updates: Die Kunden sind dafür verantwortlich, alle erforderlichen Updates oder Patches zu installieren, die für das optimale Funktionieren der Dienste erforderlich sind.

5.6.4. Datenintegrität: Kunden sind für die Richtigkeit und Integrität der Daten verantwortlich, die sie in die Dienste bereitstellen oder eingeben.

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6. Unterstützung für Kunden
6.1. Zielsetzung

Ziel dieses Abschnitts ist es, die Verpflichtung des Anbieters zu skizzieren, Kundensupport für die Dienste anzubieten.

6.2. Verfügbarkeit

Der Kundensupport ist in der Regel während der Geschäftszeiten des Anbieters verfügbar. Die spezifische Verfügbarkeit kann variieren und wird den Kunden gegebenenfalls mitgeteilt.

6.3. Methoden

Kunden können den Kundensupport über verschiedene Kanäle erreichen, zu denen unter anderem E-Mail-, Chat- und Telefonsupport gehören können.

6.4. Reaktionszeit

Der Anbieter verpflichtet sich zwar nicht zu bestimmten Antwortzeiten, ist jedoch bestrebt, alle Kundenanfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

6.5. Servicestufen

Umfang und Umfang des Kundensupports können je nach der Servicestufe, die der Kunde abonniert, variieren. Einzelheiten darüber, was in den einzelnen Servicestufen enthalten ist, sind im Vertrag enthalten oder werden während der Abonnementregistrierung zur Verfügung gestellt.

6.6. Ausschlüsse

Der Kundensupport erstreckt sich nicht auf Probleme, die sich aus der Nichteinhaltung der Vertragsbedingungen durch den Kunden ergeben, oder auf Probleme, die außerhalb der Kontrolle des Anbieters liegen, oder auf Ereignisse höherer Gewalt, wie im entsprechenden Abschnitt definiert.

6.7. Keine Haftung

Der Anbieter haftet nicht für Schäden, Verluste oder Probleme, die sich aus dem Mangel oder der Unzulänglichkeit der Kundenunterstützung ergeben können.

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7. Verantwortung der Kunden
7.1. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Der Kunde verpflichtet sich hiermit, alle rechtlichen Anforderungen zu erfüllen, die für den rechtmäßigen Betrieb der Dienste in seinem Zuständigkeitsbereich erforderlich sind. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf, die Einholung aller erforderlichen Lizenzen, Genehmigungen, behördlichen Genehmigungen, Registrierungen und Zertifizierungen.

7.2. Transparenz und Rechenschaftspflicht

Der Kunde muss in seinen Geschäften und der Kommunikation mit dem Anbieter und den Kunden transparent sein.

7.3. Verträge mit Kunden

Der Anbieter übernimmt keine Haftung für die Dienstleistungen, die der Kunde seinen Kunden zur Verfügung stellt, noch für Vereinbarungen, die zwischen dem Kunden und dem Kunden geschlossen wurden.

Alle Kundenverträge werden ausschließlich zwischen dem Kunden und dem Kunden geschlossen. Die entsprechende Vorlage, die dem Kunden im Rahmen der Dienste zur Verfügung gestellt wird, enthält lediglich Vorschläge, die der Kunde unter seiner alleinigen Verantwortung überprüfen, ändern, integrieren und an seine spezifischen Bedürfnisse und seinen Schutz anpassen muss, ohne dass dies eine Beteiligung, Rolle oder Haftung für den Anbieter bedeutet.

Der Kunde erkennt an, dass er allein für das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und dem Kunden sowie für die Ausarbeitung, den Inhalt und den Abschluss eines Kundenvertrags verantwortlich ist.

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8. Integrationen von Drittanbietern

Auf Wunsch des Kunden kann der Anbieter Integrationen mit Diensten Dritter wie Online-Zahlungsanbietern, Nachrichten- und Kommunikationsanbietern, Brokern usw. anbieten. Für solche Integrationen gelten die folgenden Bedingungen:

8.1. Ermessen des Anbieters

Die Auswahl der Dienste von Drittanbietern, in die integriert werden soll, liegt im alleinigen Ermessen des Anbieters.

8.2. Kündigung oder Wechsel

Der Anbieter behält sich das Recht vor, Integrationen zu beenden oder zu alternativen Anbietern zu wechseln. In all diesen Fällen wird dem Kunden eine Kündigungsfrist von mindestens zwei Wochen eingeräumt.

8.3. Funktionalität

Der Anbieter ist nicht verantwortlich für die Funktionalität oder Verfügbarkeit integrierter Dienste Dritter.

8.4. Unterstützung

Support für Probleme, die sich speziell auf Integrationen von Drittanbietern beziehen, muss möglicherweise direkt beim jeweiligen Drittanbieter angefragt werden, sofern vom Anbieter nichts anderes angegeben ist.

8,5. Kosten

Alle zusätzlichen Kosten, die durch die Nutzung von Integrationen von Drittanbietern entstehen, gehen zu Lasten des Kunden, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

8,6. Datenaustausch mit Subunternehmern

Der Kunde stimmt hiermit ausdrücklich der Weitergabe und Verwendung seiner eigenen Daten durch den Anbieter an Drittanbieter zu, soweit dies für die Erfüllung der Integrationen erforderlich ist.

Der Anbieter verpflichtet sich, bei allen Drittanbietern strenge Datenschutzprotokolle durchzusetzen, um die Integrität und Sicherheit der Daten des Kunden zu gewährleisten.

8,7. Sicherheit der Daten

Der Anbieter wird angemessene Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass alle Integrationen von Drittanbietern den geltenden Datenschutzgesetzen entsprechen.

8,8. Keine Haftung

Der Anbieter haftet nicht für Schäden, Verluste oder Probleme, die durch die Verwendung von Integrationen von Drittanbietern verursacht werden oder damit zusammenhängen.

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9. Umgang mit personenbezogenen Daten
9.1. Pflichten des Anbieters

Der Anbieter verarbeitet die personenbezogenen Daten von Kunden und Kunden in Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen, der dem Vertrag beigefügten Datenverarbeitungsvereinbarung und der Datenschutzerklärung des Anbieters, die auf der Website des Anbieters verfügbar ist.

9.2. Pflichten des Kunden
9.2.1. Verantwortung des Kunden

Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung dafür, dass die Erfassung, Verwendung und Weitergabe von Kundendaten allen geltenden Datenschutzgesetzen entspricht, einschließlich der Einholung der erforderlichen Einwilligungen der Kunden zur Datenverarbeitung und Weitergabe an Dritte, die an der Erbringung der Dienste beteiligt sind, einschließlich des Anbieters.

9.2.2. Zustimmung zur Weitergabe von Daten

Der Kunde muss sicherstellen, dass die ausdrückliche Zustimmung der Kunden zur Weitergabe ihrer Daten an den Anbieter und alle ordnungsgemäß autorisierten Dritten, die an der Erbringung der Dienste beteiligt sind, eingeholt wird.

Der Kunde muss die Kunden über die Zwecke informieren, für die ihre Daten vom Anbieter und/oder Dritten verarbeitet werden, und sicherstellen, dass diese Einwilligung gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen dokumentiert und aufrechterhalten wird.

9.2.3. Sicherstellung der Einhaltung der Vorschriften

Der Kunde ergreift alle notwendigen Schritte, um zu überprüfen, ob die gesammelten Kundendaten korrekt, relevant und auf das beschränkt sind, was für die beabsichtigten Zwecke erforderlich ist. Der Kunde muss außerdem sicherstellen, dass die Kunden über ihre Rechte in Bezug auf ihre personenbezogenen Daten informiert werden.

9.2.4. Haftung

Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass er allein für alle Ansprüche, Schäden oder Strafen verantwortlich ist, die sich aus dem Versäumnis ergeben, die erforderlichen Einwilligungen für die Weitergabe personenbezogener Daten an den Anbieter und/oder ordnungsgemäß autorisierte Dritte einzuholen, die an der Erbringung der Dienste beteiligt sind, oder aus anderen Verstößen gegen die Datenschutzgesetze im Zusammenhang mit der Erfassung und Weitergabe personenbezogener Kundendaten.

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10. Eigentum an geistigem Eigentum — Lizenz
10.1. Eigentum an geistigem Eigentum
10.1.1. Geistiges Eigentum des Anbieters

Alle geistigen Eigentumsrechte an der Software, den Diensten, allen Updates oder deren neuen Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Software, Algorithmen, Designs und Dokumentation, sind und bleiben das ausschließliche Eigentum des Anbieters.

10.1.2. Geistiges Eigentum des Kunden

Der Kunde behält sich alle geistigen Eigentumsrechte an den Daten vor, die er zum Zwecke der Nutzung der Dienste zur Verfügung stellt. Die Vereinbarung überträgt keine Eigentumsrechte an den Daten des Kunden auf den Anbieter.

10.1.3. Daten des Kunden

Daten, die sich auf die Kunden des Kunden beziehen, bleiben geistiges Eigentum der jeweiligen Kunden.

10.1.4. Geistiges Eigentum Dritter

Jegliches geistiges Eigentum Dritter, das bei der Bereitstellung der Dienste verwendet wird, bleibt Eigentum der jeweiligen Drittanbieter und wird vom Anbieter unter Lizenz verwendet.

10.2. Erteilung der Lizenz
10.2.1. Umfang der Lizenz und/oder der Unterlizenz

Die dem Kunden für die Nutzung der Software und der Dienste erteilte Lizenz wird ausschließlich für den internen Geschäftsbetrieb des Kunden gewährt und darf nicht für andere Zwecke verwendet werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Weiterverkauf, die Wartung oder die kommerzielle Nutzung der Software und der Dienste.

Der Kunde erkennt an, dass alle Rechte, Titel und Interessen an der Software und den Diensten, einschließlich aller geistigen Eigentumsrechte daran, Eigentum des Anbieters oder seiner Lizenzgeber bleiben und dass im Rahmen der Vereinbarung kein Titel oder Eigentum an Eigentumsrechten im Zusammenhang mit der Software und/oder den Diensten auf den Kunden oder Dritte übertragen wird.

10.2.2. Einschränkungen

Die Lizenz erlaubt dem Kunden nicht, die Software und/oder die Dienste oder die damit verbundenen geistigen Eigentumsrechte an Dritte zu unterlizenzieren, zu verkaufen, zu leasen oder anderweitig zu übertragen.

10.2.3. Vorbehalt von Rechten

Alle Rechte, die dem Kunden nicht ausdrücklich gewährt werden, sind dem Anbieter vorbehalten.

10,3. Lizenzen von Drittanbietern
10.3.1. Identifikation

Die Dienste können Software, Inhalte oder andere Materialien enthalten, die Eigentum Dritter sind und deren eigenen Lizenzbedingungen unterliegen.

10.3.2. Verantwortung des Kunden

Der Kunde ist für die Einhaltung aller Lizenzbedingungen Dritter verantwortlich, die bei der Nutzung der Dienste gelten können.

10.3.3. Keine Garantie

Der Anbieter gibt keine Zusicherungen oder Garantien in Bezug auf Materialien Dritter ab und haftet nicht für Probleme, die sich aus der Verwendung von Materialien Dritter durch den Kunden ergeben.

10.3.4. Aktualisierungen und Änderungen

Materialien von Drittanbietern, die in den Diensten enthalten sind, können sich ändern, und der Anbieter ist nicht dafür verantwortlich, den Kunden über solche Änderungen zu informieren.

10.3.5. Entschädigung

Der Kunde verpflichtet sich, den Anbieter von allen Ansprüchen, Schäden oder Verbindlichkeiten freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus der Verletzung der Lizenzbedingungen Dritter durch den Kunden ergeben.

10,4. Verstoß

Sobald der Kunde Kenntnis davon erlangt, dass Dritte behaupten, dass die Dienste die geistigen Eigentumsrechte des Anbieters verletzen, muss er den Anbieter unverzüglich benachrichtigen. Der Anbieter hat das alleinige und ausschließliche Recht, solche Ansprüche nach eigenem Ermessen zu verteidigen oder zu begleichen.

10,5. Fortbestand der geistigen Eigentumsrechte
10.5.1. Rechte nach der Kündigung

Bei Kündigung der Vereinbarung aus irgendeinem Grund erlöschen alle im Rahmen dieser Vereinbarung gewährten Lizenzen sofort. Die geistigen Eigentumsrechte beider Parteien bestehen jedoch weiterhin gemäß den geltenden Gesetzen.

10.5.2. Daten der Kunden

Die geistigen Eigentumsrechte des Kunden an seinen Daten bestehen auch nach der Kündigung fort.

10.5.3. Verpflichtungen

Alle Verpflichtungen zum Schutz der geistigen Eigentumsrechte einer Partei, einschließlich Vertraulichkeitsverpflichtungen, gelten auch nach Beendigung der Vereinbarung weiter.

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11. Vertraulichkeit
11,1. Definition

„Vertrauliche Informationen“ beziehen sich auf alle nicht öffentlichen Informationen, technischen Daten, Dokumente, Modelle, Geschäftsgeheimnisse oder Know-how einer der Parteien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Forschungsarbeiten, Produktpläne, Produkte, Dienstleistungen, Kunden, Märkte, Software, Entwicklungen, Erfindungen, Verfahren, Formeln, Technologien, Designs, Zeichnungen, technische Anlagen, Bilder, Hardwarekonfigurationsinformationen, Marketing oder Finanzen, die von einer der Parteien offengelegt werden.

11.2. Verpflichtungen

Beide Parteien verpflichten sich, die vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei streng vertraulich zu behandeln und diese Informationen nicht an Dritte weiterzugeben oder sie für andere als die in der Vereinbarung angegebenen Zwecke zu verwenden.

11,3. Ausnahmen

Die Verpflichtungen aus diesem Unterabschnitt gelten nicht für Informationen, die:

ist der empfangenden Partei zum Zeitpunkt der Offenlegung bereits bekannt;

ohne eine unrechtmäßige Handlung der empfangenden Partei öffentlich bekannt ist oder wird;

wird von der empfangenden Partei unabhängig entwickelt, ohne dass die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei genutzt werden.

11,4. Dauer

Die Verpflichtungen zur Wahrung der Vertraulichkeit gelten auch nach Beendigung des Vertrags für einen Zeitraum von fünf Jahren, mit Ausnahme von Geschäftsgeheimnissen, die auf unbestimmte Zeit vertraulich behandelt werden.

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12. Haftung und Entschädigung — Versicherung — Höhere Gewalt
12,1. Haftungsbeschränkungen und -ausschlüsse des Anbieters
12.1.1. Fehler in den Diensten

Der Anbieter garantiert nicht, dass die Dienste fehlerfrei sind. Der Anbieter wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um:

korrigieren Sie alle Fehler oder Auslassungen in den Diensten, nachdem Sie vom Kunden umgehend und klar schriftlich darüber informiert wurden, und

auf eine Support-Anfrage zeitnah antworten.

Der Anbieter kann jedoch weder ein bestimmtes Ergebnis oder Ergebnis noch innerhalb einer bestimmten Frist garantieren.

12.1.2. KI-generierte Ausgaben

Der Anbieter haftet nicht für Ungenauigkeiten, Fehler oder Auslassungen in den von den Diensten bereitgestellten Transkriptionsdiensten, Empfehlungen oder Vorschlägen, einschließlich solcher, die durch den Einsatz künstlicher Intelligenz generiert wurden.

Der Anbieter lehnt jegliche Verantwortung für die Richtigkeit, Zuverlässigkeit und Vollständigkeit der Transkriptionen, KI-generierten Empfehlungen und aller nachfolgenden klinischen oder nichtklinischen Hinweise ab, die von der Software generiert wurden.

Die Verwendung von KI-generierten Empfehlungen oder Vorschlägen, die über die Dienste bereitgestellt werden, liegt im alleinigen Ermessen und in voller Verantwortung des Kunden. Die Kunden sind dafür verantwortlich, die Informationen unabhängig zu überprüfen und die Zustimmung der Kunden für sie einzuholen und ihr professionelles Urteilsvermögen einzuholen, bevor sie sich auf bereitgestellte Transkriptionen, Empfehlungen oder Vorschläge verlassen.

Der Anbieter lehnt ausdrücklich jegliche Haftung für Entscheidungen ab, die auf solchen KI-generierten Inhalten beruhen.

12.1.3. Haftungsausschluss bei Preisfehlern

Der Anbieter übernimmt keine Zusicherung, Garantie oder Zusicherung, dass die Dienste frei von Preisfehlern sind. Unter keinen Umständen haftet der Anbieter für Preisfehler oder für Verluste, die der Kunde erlitten hat oder erlitten hat und die direkt oder indirekt verursacht werden durch:

alle Handlungen oder Unterlassungen bei der Änderung, Übersetzung, Anpassung oder sonstigen Änderung von Daten, Informationen oder Prozessen im Zusammenhang mit der Preisgestaltung von Diensten, Gebühren oder anderen Kosten oder der Methode, nach der diese Gebühren berechnet werden, oder

alle Fehler oder Mängel in der Software oder in den Diensten.

Die Kunden sind dafür verantwortlich, alle Preisinformationen und Berechnungen zu überprüfen und sich nicht ausschließlich auf die von den Diensten bereitgestellten automatisierten Ergebnisse zu verlassen.

12,2. Haftungsbeschränkung
12.2.1. Allgemeine Beschränkung

Soweit nach geltendem Recht zulässig, haftet keine der Parteien gegenüber der anderen Partei für indirekte, zufällige, Folge-, besondere oder beispielhafte Schäden, die sich aus oder im Zusammenhang mit der Vereinbarung ergeben, auch wenn die andere Partei auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

12.2.2. Haftungsausschluss für Tierschutz, Sicherheit von Kunden und Mitarbeitern

Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für das Wohlergehen von Tieren, Kunden oder Mitarbeitern, die durch die Nutzung des Dienstes beeinträchtigt werden könnten, sofern in der Vereinbarung nicht ausdrücklich etwas anderes vorgesehen ist.

Der Kunde erkennt an, dass der Service ein Instrument zur Unterstützung seines Betriebs ist und dass die letztendliche Verantwortung für das Wohlergehen der Tiere, Kunden und/oder Mitarbeiter ausschließlich bei ihm liegt. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, Verletzungen oder Verluste, die sich aus Fehlern, Auslassungen oder Entscheidungen ergeben können, die auf der Grundlage der Nutzung des Dienstes getroffen wurden, sofern in der Vereinbarung nicht ausdrücklich etwas anderes vorgesehen ist.

12.2.3. Haftungsobergrenze

Mit Ausnahme von Verpflichtungen aus den Haftungsklauseln oder Verstößen gegen die Vertraulichkeit übersteigt die Gesamthaftung des Kunden gegenüber dem Anbieter für alle Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag ergeben, nicht den Gesamtbetrag, den der Kunde in den 3 Monaten vor dem Anspruch an den Anbieter gezahlt hat.

12.2.4. Ausnahmen

Die in diesem Unterabschnitt dargelegten Einschränkungen gelten nicht für:

Haftung für Tod oder Körperverletzung, die durch Fahrlässigkeit verursacht wurden;

Betrug oder betrügerische Falschdarstellung;

jede andere Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

12.2.5. Frist für Ansprüche

Nach Ablauf eines Jahres, nachdem der Klagegrund entstanden ist, können von keiner der Parteien Klagen, gleich welcher Form, aus oder im Zusammenhang mit der Vereinbarung erhoben werden, mit Ausnahme von Klagen wegen Nichtzahlung oder Verletzung der geistigen Eigentumsrechte des Anbieters.

12,3. Entschädigung durch den Kunden
12.3.1. Verpflichtung zur Entschädigung

Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, den Anbieter, seine verbundenen Unternehmen, leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter und Lizenzgeber von und gegen alle Ansprüche, Schäden, Verpflichtungen, Verluste, Verbindlichkeiten, Kosten und Ausgaben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Anwaltskosten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen ergeben, aber nicht beschränkt auf Anwaltskosten, zu entschädigen, zu verteidigen und schadlos zu halten:

Nutzung der Software und/oder der Dienste durch den Kunden unter Verstoß gegen die Vereinbarung;

jede Verletzung einer Verpflichtung, Zusicherung oder Garantie, die der Kunde im Rahmen der Vereinbarung abgegeben hat;

Verletzung von Rechten Dritter durch den Kunden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Urheber-, Eigentums- oder Datenschutzrechte.

12.3.2. Verfahren

Der Anbieter wird den Kunden unverzüglich schriftlich über alle Ansprüche, Klagen oder Forderungen informieren, für die eine Entschädigung geltend gemacht wird. Der Kunde hat das Recht, aber nicht die Pflicht, die Verteidigung und Beilegung solcher Ansprüche zu kontrollieren, vorausgesetzt, dass der Anbieter mit eigenem Anwalt und auf eigene Kosten an einer solchen Verteidigung teilnehmen kann.

12.3.3. Abrechnung

Der Kunde darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters, die nicht unangemessen verweigert werden darf, keine freistellbaren Ansprüche begleichen.

12.3.4. Zusammenarbeit

Der Anbieter verpflichtet sich, bei der Abwehr von Ansprüchen, die Gegenstand der Schadensersatzverpflichtungen des Kunden im Rahmen dieser Vereinbarung sind, in vollem Umfang mit dem Kunden zusammenzuarbeiten.

12,4. Versicherung
12.4.1. Anforderung

Beide Parteien müssen auf eigene Kosten in vollem Umfang Versicherungspolicen bei seriösen Versicherern über einen angemessenen Betrag abschließen, um ihre jeweiligen Verpflichtungen aus dem Vertrag abzudecken.

12.4.2. Minimale Abdeckung

Die Versicherungspolicen müssen mindestens die allgemeine Haftung, die Verletzung des Datenschutzes und die Berufshaftpflicht abdecken, wobei die Versicherungssummen nach vernünftigem Ermessen ausreichen, um potenzielle Ansprüche und Verbindlichkeiten abzudecken, die sich aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag ergeben.

12.4.3. Versicherungsnachweis

Auf Anfrage stellt jede Partei der anderen Versicherungsbescheinigungen oder Versicherungsnachweise vor, bevor sie Tätigkeiten im Rahmen des Abkommens aufnimmt.

12,4.4. Benachrichtigung über Änderungen

Jede Partei unterrichtet die andere Partei innerhalb einer angemessenen Frist über alle Änderungen ihres Versicherungsschutzes, die das Risiko der anderen Partei im Rahmen der Vereinbarung erheblich beeinträchtigen könnten.

12.4.5. Verzicht auf Forderungsübergang

Beide Parteien verzichten auf jegliche Abtretungsrechte, die sie möglicherweise gegenüber der anderen Partei haben, soweit dies in ihren jeweiligen Versicherungspolicen zulässig ist.

12,5. Höhere Gewalt
12.5.1. Definition

Keine der Parteien haftet für eine Nichterfüllung oder Verzögerung der Vertragserfüllung aufgrund von Umständen, die außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt, Krieg, Terrorismus, Unruhen, Embargos, Handlungen ziviler oder militärischer Behörden, Feuer, Überschwemmungen oder Unfälle („Ereignisse höherer Gewalt“).

12.5.2. Mitteilung

Die betroffene Partei benachrichtigt die andere Partei unverzüglich schriftlich, sobald sie Kenntnis von einem Ereignis höherer Gewalt erlangt, und gibt dabei die Art und die voraussichtliche Dauer des Ereignisses sowie alle Maßnahmen an, die zur Minderung seiner Auswirkungen ergriffen werden.

12.5.3. Verpflichtungen

Während des Zeitraums einer Verzögerung oder Nichterfüllung aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt werden alle Verpflichtungen aus dem Vertrag ausgesetzt, mit Ausnahme von Zahlungsverpflichtungen, die vor dem Ereignis höherer Gewalt entstanden sind.

12.5.4. Schadensbegrenzung

Beide Parteien werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Auswirkungen des Ereignisses höherer Gewalt abzumildern und die Erfüllung der Vereinbarung so schnell wie möglich wieder aufzunehmen.

12.5.5. Kündigung

Wenn ein Ereignis höherer Gewalt länger als 30 aufeinanderfolgende Tage andauert, kann jede Partei den Vertrag mit schriftlicher Mitteilung kündigen, ohne dass eine andere Haftung als für bereits erbrachte Dienstleistungen, bereits entstandene Ausgaben und bereits angefallene Gebühren besteht.

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13. Streitbeilegung — Geltendes Recht — Gerichtsstand
13,1. Beilegung von Streitfällen
13.1.1. Ursprüngliche Auflösung

Im Falle von Streitigkeiten, Ansprüchen, Fragen oder Meinungsverschiedenheiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit der Vereinbarung ergeben, bemühen sich die Parteien nach besten Kräften, die Streitigkeit durch Konsultationen und Verhandlungen in gutem Glauben und im Geiste der gegenseitigen Zusammenarbeit beizulegen.

13.1.2. Mediation

Wenn die Streitigkeit nicht durch direkte gütliche Verhandlungen beigelegt werden kann, vereinbaren die Parteien, vor der Einleitung eines formellen Gerichtsverfahrens zu versuchen, sie durch eine Mediation beizulegen, die von einem einvernehmlich vereinbarten Mediator durchgeführt wird.

13.1.3. Rechtliche Verfahren

Ungeachtet des Vorstehenden kann jede Partei sofortige gerichtliche Intervention beantragen, wenn sie der Ansicht ist, dass die andere Partei ihr ohne ein solches Eingreifen irreparablen Schaden zufügen oder Vermögenswerte, die andernfalls Gegenstand eines Schiedsspruchs sein könnten, zerstreuen oder beschlagnahmen könnte.

13.1.4. Kosten

Jede Partei trägt ihre eigenen Kosten und Auslagen für das Streitbeilegungsverfahren, sofern der Mediator nichts anderes bestimmt.

13.1.5. Durchsetzung

Jede vermittelte Einigung ist bindend und kann bei jedem zuständigen Gericht als Urteil gefällt werden.

13,2. Geltendes Recht und Gerichtsstand
13.2.1. Geltendes Recht

Diese Vereinbarung unterliegt den Gesetzen von England und Wales und wird gemäß diesen ausgelegt, ohne Rücksicht auf die Grundsätze des Kollisionsrechts.

13.2.2. Gerichtsstand

Die Parteien vereinbaren unwiderruflich, dass die Gerichte von England und Wales die ausschließliche Zuständigkeit für die Beilegung von Streitigkeiten oder Ansprüchen haben, die sich aus oder im Zusammenhang mit der Vereinbarung oder ihrem Gegenstand oder Zustandekommen ergeben.

13.2.3. Service des Prozesses

Jede Partei erklärt sich unwiderruflich damit einverstanden, dass der Prozess auf die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Hinweise vorgesehene Weise ausgeführt wird. Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beeinträchtigt das Recht, Prozesse auf andere gesetzlich zulässige Weise abzuwickeln.

13.2.4. Verzicht auf ein Schwurgerichtsverfahren

Soweit gesetzlich zulässig, verzichten beide Parteien auf das Recht auf ein Geschworenenverfahren für Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus der Vereinbarung ergeben.

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14. Laufzeit und Kündigung
14,1. Zielsetzung

Ziel dieses Abschnitts ist es, die Bedingungen festzulegen, unter denen die Vereinbarung von beiden Parteien beginnen, fortgesetzt und gekündigt werden kann. Dazu gehören die ursprüngliche Laufzeit, etwaige Verlängerungsbedingungen und die Bedingungen, unter denen eine Partei den Vertrag kündigen kann.

14.1.1. Umfang

Dieser Abschnitt gilt für alle Formen der Kündigung, unabhängig davon, ob sie vom Kunden oder vom Anbieter initiiert wurden, und zwar aus beliebigem Grund, sofern in der Vereinbarung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

14.1.2. Einhaltung

Beide Parteien verpflichten sich, alle gesetzlichen Anforderungen im Zusammenhang mit der Kündigung vertraglicher Vereinbarungen einzuhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Datenschutzgesetze und Finanzvorschriften.

14.1.3. In gutem Glauben

Beide Parteien verpflichten sich, während des Kündigungsprozesses nach Treu und Glauben zu handeln und eine transparente Kommunikation und Zusammenarbeit sicherzustellen, um alle in der Vereinbarung festgelegten Verpflichtungen zu erfüllen.

14,2. Ursprüngliche Laufzeit

Die Vereinbarung beginnt am Startdatum des Dienstes und gilt für die im Vertrag/Abonnementvertrag angegebene ursprüngliche Laufzeit.

14,3. Laufzeit der Verlängerung

Nach Ablauf der ursprünglichen Laufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um aufeinanderfolgende Zeiträume (jeweils eine „Verlängerungslaufzeit“), deren Dauer im Vertrag festgelegt, während des Abonnement-Anmeldevorgangs zur Verfügung gestellt oder zwischen den Parteien schriftlich vereinbart wurde, sofern keine der Parteien eine schriftliche Kündigung gemäß der Vereinbarung vorlegt.

14,4. Kündigung durch den Kunden

Der Kunde kann den Vertrag aus beliebigem Grund durch schriftliche Mitteilung an den Anbieter kündigen. Es gelten die folgenden Bedingungen und Verfahren:

14.4.1. Kündigungspflicht: Der Kunde muss dem Anbieter mindestens 30 Tage vor dem geplanten Kündigungstermin eine schriftliche Kündigung zukommen lassen.

14.4.2. Abruf personenbezogener Daten: Nach Erhalt der Kündigungsmitteilung erleichtert der Anbieter auf Anfrage des Kunden den Abruf der personenbezogenen Daten des Kunden gemäß der Datenverarbeitungsvereinbarung.

14.4.3. Finanzielle Abrechnung: Alle ausstehenden Zahlungen oder Gebühren, die dem Anbieter geschuldet werden, müssen vor dem Kündigungstermin vollständig beglichen werden.

14.4.4. Keine Rückerstattung bei vorzeitiger Kündigung der Erst- oder Verlängerungslaufzeit: Wenn der Kunde den Vertrag vor Ablauf der jeweils aktuellen Erst- oder Verlängerungslaufzeit kündigt, erkennt der Kunde an, dass er keinen Anspruch auf Rückerstattung für Gebühren oder Entgelte hat, die für diesen Zeitraum bereits gezahlt wurden.

14.4.5. Keine Rückerstattungen: Der Kunde erkennt an, dass, sofern in der Vereinbarung nicht ausdrücklich anders angegeben, alle Gebühren und Zahlungen nicht erstattungsfähig sind.

14,4.6. Haftung: Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass der Anbieter nicht für Schäden, Verluste oder Folgen haftet, die sich aus der Entscheidung des Kunden, den Vertrag zu kündigen, ergeben.

14,5. Kündigung durch den Anbieter

Der Anbieter kann den Vertrag sofort durch eine schriftliche Kündigungserklärung an den Kunden kündigen, wenn einer der folgenden Umstände eintritt:

Vertragsbruch: Der Kunde verstößt gegen die Bedingungen dieser Vereinbarung und behebt diesen Verstoß nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einer schriftlichen Mitteilung durch den Anbieter.

Nichtzahlung: Der Kunde leistet keine erforderlichen Zahlungen innerhalb einer Frist von 30 Tagen ab dem Fälligkeitsdatum.

Rechtliche oder regulatorische Gründe: Der Anbieter ist gesetzlich dazu verpflichtet oder wenn die Fortsetzung der Dienste den Anbieter gegen eine gesetzliche oder behördliche Verpflichtung verstoßen würde.

Betriebliche Gründe: Der Anbieter stellt den Geschäftsbetrieb ein.

14.5.2. Keine Rückerstattung bei vorzeitiger Kündigung: Wenn der Anbieter den Vertrag vor Ablauf einer Verlängerungslaufzeit aus einem in diesem Abschnitt oder im Vertrag genannten Grund kündigt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Vertragsbruch, Nichtzahlung, rechtliche oder regulatorische Gründe oder betriebliche Gründe, hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung der für diesen Zeitraum bereits gezahlten Gebühren oder Entgelte.

14.5.3. Umgang mit personenbezogenen Daten: Nach der Kündigung erleichtert der Anbieter auf Anfrage des Kunden den Abruf der personenbezogenen Daten des Kunden gemäß der Datenverarbeitungsvereinbarung.

14.5.4. Finanzielle Abrechnung: Alle Rückerstattungen oder Strafen werden gemäß Unterabschnitt 14.7 unten behandelt.

14.5.5. Haftung: Der Anbieter haftet nicht für Schäden, Verluste oder Folgen, die sich aus der Entscheidung des Anbieters, den Vertrag zu kündigen, ergeben, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

14,6. Kündigung durch eine der Parteien

Jede Partei kann diese Vereinbarung sofort durch eine schriftliche Kündigungserklärung an die andere Partei kündigen, falls einer der folgenden Fälle eintritt:

die andere Partei wird Gegenstand eines freiwilligen oder unfreiwilligen Konkurs-, Zwangsverwaltungs- oder Insolvenzverfahrens, das nicht innerhalb von 60 Tagen nach dessen Einleitung abgewiesen wird, oder

ein Umstand höherer Gewalt hat die Leistung der anderen Partei an mehr als 30 aufeinanderfolgenden Tagen in einem Zeitraum von 12 Monaten verhindert.

14,7. Finanzielle Abrechnung

Bei Kündigung des Abkommens gelten die folgenden finanziellen Abwicklungsverfahren:

14.7.1. Ausstehende Zahlungen: Alle ausstehenden Zahlungen oder Gebühren, die der Kunde dem Anbieter schuldet, müssen vor dem Kündigungstermin vollständig beglichen werden, mit Ausnahme der Zahlung der endgültigen Rechnung, wie im Folgenden vorgesehen.

14.7.2. Rückerstattungen: Sofern in der Vereinbarung nicht ausdrücklich anders angegeben, sind alle Gebühren und Entgelte nicht erstattungsfähig.

14.7.3. Zusätzliche Kosten: Der Kunde ist nicht verantwortlich für zusätzliche Kosten, die dem Anbieter bei der Erleichterung der Kündigung entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kosten für den Datenabruf oder die Übertragung, es sei denn, diese Kosten sind auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen und wurden schriftlich vereinbart.

14.7.4. Endgültige Rechnung: Der Anbieter stellt innerhalb von 90 Tagen nach dem Kündigungsdatum eine endgültige Rechnung aus, in der alle ausstehenden Beträge oder zusätzlichen Kosten aufgeführt sind. Die Zahlung der Schlussrechnung ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt fällig.

14.7.5. Streitfall: Im Falle eines Streits über die endgültige finanzielle Einigung vereinbaren beide Parteien, Verhandlungen nach Treu und Glauben aufzunehmen, um die Angelegenheit zu lösen. Wenn der Streitfall nicht beigelegt werden kann, unterliegt er Abschnitt 13 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder dem Vertrag/Abonnementvertrag.

14,8. Überleben

Bestimmte Bestimmungen der Vereinbarung gelten auch nach der Kündigung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Abschnitte über geistiges Eigentum, Umgang mit personenbezogenen Daten, Haftungsbeschränkung und Vertraulichkeit. Diese Bestimmungen bleiben, wie in den jeweiligen Abschnitten beschrieben, weiterhin in Kraft.

14,9. Keine Haftung

Weder der Anbieter noch der Kunde haften für Schäden, einschließlich Geschäfts-, Umsatz- oder Datenverluste, die sich aus der Kündigung der Vereinbarung ergeben, sofern in der Vereinbarung nichts anderes bestimmt ist.

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15. Diverses
15,1. Vollständige Vereinbarung

Die Vereinbarung stellt die gesamte Vereinbarung zwischen dem Anbieter und dem Kunden dar und ersetzt alle vorherigen mündlichen Vereinbarungen zwischen den Parteien.

15,2. Änderungsanträge

15.2.1. Hinweis: Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Die Kunden werden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten schriftlich über solche Änderungen informiert.

15.2.2. Annahme: Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach dem Datum des Inkrafttretens von Änderungen gilt als Annahme der überarbeiteten Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn ein Kunde mit den Änderungen nicht einverstanden ist, hat er das Recht, den Vertrag gemäß dem jeweiligen Abschnitt über Laufzeit und Kündigung und/oder dem Vertrag zu kündigen.

15.2.3. Ausnahmen: Alle Änderungen, die zu einer wesentlichen Einschränkung der Kernfunktionen des Dienstes führen, bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden.

15,3. Verzicht

Das Versäumnis einer der Parteien, eine Bestimmung der Vereinbarung durchzusetzen, gilt nicht als Verzicht auf die zukünftige Durchsetzung dieser oder einer anderen Bestimmung.

15,4. Abtrennbarkeit

Sollte eine Bestimmung der Vereinbarung für nicht durchsetzbar befunden werden, bleibt der Rest der Vereinbarung in vollem Umfang in Kraft und wirksam.

15,5. Hinweise

Alle Mitteilungen im Rahmen der Vereinbarung können per E-Mail zugestellt werden und gelten mit dem Versand als ordnungsgemäß zugestellt. Jede Partei ist verpflichtet, die andere Partei über alle Änderungen ihrer E-Mail-Adresse für die Zwecke der Vereinbarung zu informieren.

Wenn geltendes Recht für bestimmte Arten von Mitteilungen eine andere Methode vorschreibt, haben diese gesetzlichen Anforderungen Vorrang vor den Bestimmungen dieser Klausel.

Alle im Rahmen dieser Vereinbarung erforderlichen Mitteilungen sind an den Anbieter unter hello@lupapets.com zu senden
. Der Anbieter kann diese E-Mail-Adresse durch eine schriftliche Mitteilung an den Kunden aktualisieren.

15,6. Rechte an der Öffentlichkeit

Der Kunde gewährt dem Anbieter ein nicht ausschließliches, widerrufliches Recht, den Namen und das Logo des Kunden in seiner öffentlichen Kommunikation zu verwenden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Marketingmaterialien, Websites und Präsentationen.

Der Kunde kann diese Genehmigung jederzeit durch schriftliche Mitteilung an den Anbieter widerrufen. Danach wird der Anbieter angemessene Anstrengungen unternehmen, um die weitere Verwendung des Namens und des Logos des Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einer solchen Mitteilung einzustellen.

15,7. Unabhängige Parteien

Die Vereinbarung begründet oder begründet kein Vertretungsverhältnis, keine Partnerschaft oder ein Joint Venture zwischen dem Anbieter und dem Kunden, und weder der Anbieter noch der Kunde sind befugt, im Namen der anderen Partei Verpflichtungen einzugehen oder den Kredit der anderen Partei in irgendeiner Weise zu verpfänden.

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DATUM: 21. April 2025

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